1. Aceptación de los términos
El uso de la plataforma WiseData Chat (la "Plataforma") está condicionado a la aceptación íntegra de estos Términos de Uso y de la Política de Privacidad, que es parte indisociable de este documento.
Si usted utiliza la Plataforma en nombre de una persona jurídica, declara tener poderes para vincularla a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no utilice la Plataforma.
La Licenciante podrá modificar estos Términos en cualquier momento, en la forma de la cláusula 21.
2. Definiciones
Licenciante: WiseData Business LTDA, CNPJ 53.182.850/0001-14.
Licenciatario o Cliente: persona física o jurídica que contrata la Plataforma.
Usuario: persona autorizada por el Licenciatario para acceder a la Plataforma, ocupando uno de los cupos de usuario del plan contratado.
Cuenta: entorno lógico que agrupa los datos, el equipo y las configuraciones del Licenciatario de forma aislada de las demás cuentas.
Responsable de la cuenta: el Usuario vinculado como titular de la Cuenta, con facultades exclusivas sobre las acciones irreversibles descritas en estos Términos.
Número conectado: número de WhatsApp del Licenciatario conectado a la Plataforma mediante la WhatsApp Business Platform de Meta. Cada número ocupa una bandeja de entrada.
Contacto: persona con la que el Licenciatario conversa por WhatsApp por medio de la Plataforma.
Agente de IA: asistente configurado por el Licenciatario en la Plataforma, que conversa con los Contactos en nombre del Licenciatario a partir de las instrucciones y del material que este registra.
Contenido del Licenciatario: todos los datos ingresados en la Plataforma por el Licenciatario o por sus Usuarios, incluidas las conversaciones con los Contactos, los datos de los Contactos y el material registrado para el Agente de IA.
3. Naturaleza del servicio
La Plataforma es un software como servicio (SaaS) entregado por internet y accesible desde el navegador, para atención y ventas por WhatsApp: bandeja de entrada del equipo, Agente de IA, embudo de ventas, envíos masivos de mensajes y agenda. Las funcionalidades son las descritas en el sitio y en la documentación oficial vigentes al momento de la contratación.
El envío y la recepción de mensajes dependen de la WhatsApp Business Platform, operada por Meta Platforms. El Licenciatario conecta su propio número y su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el registro oficial de Meta y es el remitente de los mensajes ante Meta y ante los Contactos. La Licenciante actúa como proveedora de tecnología y no es la operadora de WhatsApp.
El número y la cuenta de WhatsApp Business pertenecen al Licenciatario. Las plantillas de mensaje se someten a la aprobación de Meta, que las acepta o rechaza según criterios propios. La calidad del número, los límites de envío y las eventuales restricciones o bloqueos los define Meta. La Licenciante no controla esas decisiones, no garantiza aprobación ni plazo y no tiene medios para revertirlas.
Los mensajes cobrados por Meta, como las plantillas, son facturados por ella directamente a la cuenta de WhatsApp Business del Licenciatario, sin recargo de la Licenciante, y no forman parte de los importes de la suscripción.
El cambio de reglas, precios o políticas de Meta puede afectar el funcionamiento de la Plataforma. En ese caso, la Licenciante comunicará al Licenciatario y adaptará el servicio en la medida de lo posible.
La Licenciante podrá evolucionar, modificar o descontinuar funcionalidades específicas, comunicando previamente al Licenciatario cuando el cambio sea relevante para el uso contratado.
La Plataforma no sustituye ninguna obligación legal, contable, fiscal o laboral del Licenciatario, y no debe utilizarse como único registro de información cuya conservación exija la ley.
4. Cuenta única, registro verdadero y credenciales
La Plataforma es una herramienta corporativa, destinada a personas y organizaciones reales que efectivamente la utilicen en su operación. La cuenta es de uso exclusivo, personal e intransferible de un único Licenciatario, y está destinada a organizar la operación de una única organización, aunque esta atienda a diversos clientes y mantenga varios proyectos internamente.
Rige la regla de una cuenta por organización y un acceso por persona. Las cuentas adicionales para la misma organización — entornos separados, sucursales, empresas del mismo grupo — son legítimas y deben solicitarse al soporte, que las habilita con la contratación correspondiente.
Está prohibido mantener cuentas paralelas o sucesivas con la finalidad de eludir límites de plan, escapar de un cobro o de un bloqueo, o multiplicar recursos ofrecidos sin límite. También está prohibido usar una misma cuenta para operar dos o más organizaciones independientes, aunque estén segregadas por proyectos o permisos internos, y prorratear, dividir, ceder, revender, alquilar o sublicenciar el acceso entre organizaciones distintas — cada una debe mantener su propia contratación.
La creación de la cuenta exige información verdadera, completa y actualizada. La cuenta se crea a partir de un código de registro proporcionado por la Licenciante después del contacto comercial, y el Licenciatario declara bajo su responsabilidad que los datos proporcionados corresponden a su identidad real o a la de la persona jurídica que representa.
La Licenciante puede rechazar, suspender o cerrar cuentas que presenten indicios de registro fraudulento — nombre manifiestamente falso o secuencia aleatoria de caracteres, correo desechable o temporal, teléfono inválido o generado automáticamente, datos de empresa inexistentes o usados de mala fe, uso de identidad de terceros sin autorización, y conducta que indique un intento de eludir límites. Puede, además, condicionar la liberación o la reactivación del acceso a la comprobación documental de la identidad o del vínculo con la organización informada.
El Licenciatario es responsable de mantener los datos correctos, en especial el correo del Responsable de la cuenta, que es el canal usado para la recuperación de acceso y para los avisos previstos en estos Términos.
Las credenciales son personales e intransferibles. El Licenciatario es responsable de todas las acciones realizadas con las credenciales de sus Usuarios, incluso por un tercero que las obtenga por descuido, por compartirlas o por un dispositivo comprometido.
Las acciones irreversibles — en especial la eliminación de la cuenta — están restringidas al Responsable de la cuenta. Corresponde al Licenciatario mantener ese vínculo actualizado cuando la persona que lo ocupa deje la organización; la Licenciante no transfiere la titularidad sin verificación documental de la legitimidad del pedido.
Toda sospecha de acceso no autorizado debe comunicarse de inmediato por los canales de soporte, para la revocación de sesiones y de tokens.
5. Licencia de uso
Observado el pago de los importes debidos, la Licenciante concede al Licenciatario una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada al plazo de la contratación, para acceder y usar la Plataforma conforme al plan contratado.
La licencia no implica cesión de ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código, su marca, su interfaz o su documentación.
La licencia se concede dentro de los límites de Usuarios y de Números conectados del plan contratado. Cada Usuario debe tener credenciales individuales e intransferibles; compartir credenciales entre personas está prohibido.
6. Restricciones de uso
Está prohibido al Licenciatario y a sus Usuarios: realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma; sublicenciar, revender, alquilar o poner la Plataforma a disposición de terceros no autorizados; utilizar la Plataforma con fines ilícitos o que violen derechos de terceros; realizar pruebas de intrusión, escaneos o intentos de acceso no autorizado sin autorización previa por escrito; y sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante solicitudes automatizadas en volumen anormal.
Igualmente está prohibido utilizar la Plataforma de forma que viole la legislación de privacidad, de protección de datos o laboral aplicable al Licenciatario.
El Licenciatario se obliga a usar la Plataforma de conformidad con las políticas de Meta y de WhatsApp aplicables a su número — entre ellas la WhatsApp Business Messaging Policy y la política de comercio — y está prohibido utilizarla para spam, mensajes no solicitados, contenido ilegal, engañoso o discriminatorio, o para las categorías de productos y servicios que Meta prohíbe.
El Licenciatario es el controlador de los datos de sus Contactos y el único responsable de obtener y comprobar la autorización (opt-in) exigida por Meta y por la legislación para iniciar conversaciones y realizar envíos masivos, de atender de inmediato las solicitudes de baja y de no volver a enviar mensajes a quien se dio de baja. La Plataforma registra la solicitud de baja del Contacto y deja de incluirlo en los envíos automáticos, pero no recaba la autorización en nombre del Licenciatario.
Está prohibida la extracción automatizada de datos, contenido o pantallas de la Plataforma — lo que incluye raspado, robots, rastreo, indexación, captura sistemática de imágenes y cualquier otro medio de recolección masiva —, así como el uso de la Plataforma por medio distinto de la interfaz y de la API oficiales.
El acceso se concede para uso del propio Licenciatario en su operación. Está prohibido obtenerlo con la finalidad de estudiar, medir o reproducir la Plataforma para el desarrollo de un producto o servicio competidor, en la forma de la cláusula 20, y está prohibido crear una cuenta con identidad, empresa o finalidad falsas.
El incumplimiento de estas restricciones autoriza la suspensión inmediata del acceso, en la forma de la cláusula 11, sin perjuicio de las medidas que correspondan.
7. Planes, pagos y mora
La Plataforma se ofrece en planes con precio público, en reales brasileños (BRL). Cada plan tiene un límite de Usuarios y de Números conectados, y los importes y límites vigentes están publicados en el sitio de la Licenciante.
La contratación se realiza con el equipo comercial de la Licenciante, que crea la cuenta. La implementación asistida está incluida en todos los planes. La Plataforma no ofrece período de prueba gratuito.
Los recursos de inteligencia artificial descritos en la cláusula 13 están incluidos en el plan y no se cobran aparte.
Los mensajes cobrados por Meta son facturados por ella directamente al Licenciatario, en la forma de la cláusula 3, y no forman parte de los importes cobrados por la Licenciante.
El procesamiento de los pagos lo realizan operadores de pago tercerizados. La Licenciante no almacena datos completos de tarjeta de crédito en sus sistemas.
El atraso en el pago podrá derivar en la suspensión del acceso tras comunicación previa, sin perjuicio de los cargos legales. La suspensión por mora no implica la eliminación inmediata del Contenido del Licenciatario.
8. Reajuste anual
Los importes de la suscripción se reajustan anualmente, en la fecha de aniversario de la contratación, por la variación acumulada del Índice Nacional de Precios al Consumidor Amplio (IPCA), medido por el IBGE en los 12 (doce) meses anteriores. En caso de extinción o indisponibilidad del índice, se aplica el que legalmente lo sustituya.
La periodicidad del reajuste nunca es inferior a un año, en la forma del art. 2º, § 1º, de la Ley n.º 10.192/2001 de Brasil.
El reajuste se comunica al Licenciatario con una antelación mínima de 30 (treinta) días. Si no está de acuerdo, el Licenciatario puede cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo importe, sin multa alguna, en la forma de la cláusula 10.
El reajuste por índice no se confunde con la modificación de la tabla de precios de la Plataforma, tratada en la cláusula 21, que solo alcanza al Licenciatario en el ciclo siguiente y mediante comunicación previa.
9. Derecho de arrepentimiento
La persona física que contrata la Plataforma como destinataria final puede desistir de la contratación en hasta 7 (siete) días corridos, contados desde la fecha de la contratación, con devolución íntegra de los importes pagados, en la forma del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Basta con comunicar el pedido por los canales de soporte.
Este derecho no alcanza a la persona jurídica que contrata la Plataforma como insumo de su propia actividad económica. En esa hipótesis no es destinataria final del servicio y, por la teoría finalista adoptada por la jurisprudencia del Superior Tribunal de Justicia de Brasil, no se califica como consumidora — de modo que la cancelación sigue las reglas de la cláusula 10.
Independientemente del arrepentimiento, la cancelación es libre en cualquier momento, en la forma de la cláusula 10.
10. Cancelación, rescisión y cambio de plan
El Licenciatario puede cancelar la suscripción en cualquier momento, por los canales de soporte, sin multa ni permanencia. La cancelación produce efectos al término del ciclo ya pagado, sin reembolso proporcional del período en curso, salvo la hipótesis de la cláusula 9 y disposición legal en contrario.
El cambio a un plan de menor alcance no elimina datos: la información que deja de exhibirse en razón del plan permanece almacenada y vuelve a estar accesible si el Licenciatario retorna a un plan que la contemple.
Finalizada la relación, el Licenciatario podrá exportar el Contenido del Licenciatario en los formatos ofrecidos por la Plataforma dentro del plazo informado en la Política de Privacidad, tras el cual los datos podrán eliminarse definitivamente.
La eliminación de la cuenta es un acto distinto de la cancelación: se realiza a pedido del Responsable de la cuenta, es irreversible y está descrita en la página de eliminación de cuenta.
11. Suspensión y terminación por la Licenciante
La suspensión bloquea temporalmente el acceso y preserva el Contenido del Licenciatario. Puede ocurrir por mora no subsanada tras comunicación, por violación de las restricciones de la cláusula 6, por incumplimiento de las políticas de Meta, por orden de autoridad competente o por riesgo concreto a la seguridad de la Plataforma y de los demás clientes.
Salvo cuando haya riesgo inminente, ilícito en curso o determinación legal en sentido diverso, la suspensión es precedida de comunicación y de la oportunidad de corrección.
La terminación extingue la relación contractual y conduce a la eliminación del Contenido del Licenciatario en los plazos de la Política de Privacidad. Solo ocurre tras la suspensión no subsanada, en caso de violación grave e insubsanable o por determinación legal.
Constituyen violación grave, que autoriza la suspensión y la terminación inmediatas, independientemente de aviso previo: el envío de mensajes a quien no dio la autorización exigida o a quien se dio de baja (cláusula 6), el fraude en el registro y el mantenimiento de cuentas paralelas (cláusula 4), el uso compartido de la cuenta entre organizaciones distintas (cláusula 4), la extracción automatizada de datos (cláusula 6) y la ruptura de la confidencialidad o la copia de la Plataforma (cláusula 20).
Verificada una violación grave, la Licenciante puede además rechazar la creación y la reactivación de cuentas vinculadas a los mismos datos del infractor — la misma identificación fiscal, correo, teléfono, medio de pago, dirección IP o dispositivo. Estas medidas derivan del incumplimiento de estos Términos y no generan derecho a reembolso, indemnización ni aviso previo, aunque la cuenta esté en un plan activo, anual o promocional.
Durante la suspensión el Licenciatario mantiene el derecho de exportar su Contenido, mediante solicitud por los canales de soporte, salvo cuando la suspensión derive de fraude o de una orden de autoridad que impida el acceso.
Además de los supuestos anteriores, todos dependientes de incumplimiento, la Licenciante puede comunicar que no renovará la suscripción, sin necesidad de justificación. La facultad es recíproca: el Licenciatario tiene el mismo derecho, en las mismas condiciones y sin multa, en la forma de la cláusula 10.
La no renovación no interrumpe el servicio contratado. El acceso permanece íntegro hasta el último día del ciclo ya pagado y, por eso, no hay devolución de valores — la prestación se cumple por entero. Entre la comunicación y el cierre habrá siempre un mínimo de 30 días; si resta un plazo menor en el ciclo vigente, el acceso se extiende hasta completar ese período.
Cerrado el ciclo, la cuenta permanece en modo solo lectura durante 90 días, para consulta y exportación del Contenido del Licenciatario en los formatos puestos a disposición por la Plataforma. Vencido ese plazo, los datos siguen los plazos de la Política de Privacidad, incluidos los de guarda obligatoria por ley.
La Licenciante no dejará de renovar ni cerrará cuentas por motivo discriminatorio de cualquier naturaleza, ni en represalia por el ejercicio regular de un derecho por el Licenciatario, incluidas reclamaciones formales y solicitudes relativas a datos personales.
12. Contenido del Licenciatario y protección de datos
El Contenido del Licenciatario pertenece al Licenciatario. La Licenciante no reivindica propiedad sobre los datos, documentos o informes ingresados o generados en la Plataforma.
En relación con los datos personales tratados por cuenta del Licenciatario — como los datos de sus Usuarios y de sus clientes finales —, la Licenciante actúa como operadora y el Licenciatario como controlador, en los términos de la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD). Los detalles están en la Política de Privacidad.
El Licenciatario es responsable de la licitud de los datos que ingresa, de informar a sus Usuarios y a sus Contactos sobre el uso de la Plataforma — incluso sobre la atención por Agente de IA, cuando lo utilice — y de contar con una base legal adecuada para el tratamiento que realiza.
13. Inteligencia artificial
La Plataforma pone a disposición recursos de inteligencia artificial: el Agente de IA, que conversa con los Contactos en nombre del Licenciatario; el copiloto, que sugiere, mejora y resume textos para el Usuario, sin enviar nada al Contacto; la traducción de las conversaciones; la transcripción de audios y la descripción de imágenes recibidas; y los resúmenes y análisis de las conversaciones. El soporte a los Usuarios también cuenta con un asistente de inteligencia artificial.
El Agente de IA responde a partir de las instrucciones, las reglas y el material que registra el Licenciatario. El Licenciatario es responsable de ese contenido, de configurar y probar el Agente antes de activarlo, de acompañar las conversaciones que conduce y de lo que dice en su nombre. La Plataforma aplica reglas de seguridad propias, como la verificación de las respuestas antes del envío y la transferencia a una persona, pero esas reglas reducen el riesgo de error, no lo eliminan.
Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones y no sustituyen el análisis humano ni la orientación profesional. El Licenciatario es responsable de verificar la información antes de actuar con base en ella, y la Licenciante no responde por decisiones tomadas exclusivamente a partir de una respuesta generada.
El contenido enviado a esos recursos es procesado por proveedores de modelos de lenguaje contratados por la Licenciante e identificados en la Política de Privacidad, solo para generar la respuesta solicitada. Esos proveedores no usan el Contenido del Licenciatario para entrenar sus modelos, y la Licenciante tampoco lo utiliza para esa finalidad.
Está prohibido utilizar los recursos de inteligencia artificial para generar contenido ilícito, discriminatorio o engañoso, o que viole derechos de terceros, así como intentar extraer el funcionamiento interno, las instrucciones o los datos de otros clientes.
Los recursos de inteligencia artificial pueden ser modificados, limitados o descontinuados, en la forma de la cláusula 3, incluso por cambios en las condiciones del proveedor.
14. API e integraciones
La Plataforma se integra con Meta y, por opción del Licenciatario, con Google Calendar. Cada integración la autoriza el propio Licenciatario, en el flujo oficial del proveedor, y puede deshacerse en cualquier momento en la Configuración de la Plataforma o en los controles del propio proveedor.
Meta: la autorización concedida en el registro oficial de Meta permite a la Plataforma enviar y recibir los mensajes del Número conectado, gestionar las plantillas y el perfil comercial, leer los datos del anuncio que originó cada conversación — campaña, conjunto, anuncio, cuenta e inversión — y enviar a Meta los eventos de conversión que el Licenciatario configure en el embudo de ventas. El uso de esas funcionalidades también está sujeto a los términos y políticas de Meta aceptados por el Licenciatario.
Google Calendar: la autorización concedida mediante el inicio de sesión de Google permite a la Plataforma consultar la disponibilidad de la agenda elegida, crear, modificar y cancelar los eventos de las reuniones agendadas por la Plataforma y mostrar los compromisos de esa agenda a quien la conectó. Los datos recibidos de Google se tratan en la forma descrita en la Política de Privacidad, incluidos los requisitos de Limited Use (Uso Limitado) de Google.
Las credenciales de acceso concedidas por esas integraciones se guardan de forma cifrada y se usan solo para las funcionalidades descritas. Al desconectar una integración, la Plataforma deja de acceder a ella; en el caso de Google, la credencial también se revoca ante Google.
La Plataforma no ofrece una interfaz de programación (API) pública para el Licenciatario. Las integraciones con otros sistemas de terceros son responsabilidad del Licenciatario, incluso en cuanto a la base legal para el flujo de datos personales entre los sistemas. La Licenciante no responde por la disponibilidad, el funcionamiento ni el tratamiento de datos realizado por un sistema de terceros.
15. Copias de seguridad e integridad
La Licenciante mantiene rutinas de copia de seguridad de la base de datos. Aun así, se recomienda que el Licenciatario realice exportaciones periódicas de su Contenido con los recursos disponibles en la Plataforma, como la exportación de contactos y de conversaciones.
Los estados de entrega y de lectura de los mensajes y los informes de envío reflejan los eventos que Meta devuelve a la Plataforma y dependen de ella y de la configuración del dispositivo del Contacto.
La Licenciante emplea mecanismos para preservar la integridad de los registros, pero el Licenciatario reconoce que factores fuera del control de la Licenciante — como fallo o pérdida del dispositivo, o la limpieza de los datos del sitio en el navegador — pueden comprometer información aún no transmitida a los servidores.
16. Disponibilidad, soporte y nivel de servicio
La Licenciante emplea esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, persiguiendo una disponibilidad mensual del 98% (noventa y ocho por ciento), calculada sobre el total de minutos del mes.
No entran en ese cálculo: las ventanas de mantenimiento programado, comunicadas siempre que sea posible; la indisponibilidad causada por caso fortuito o fuerza mayor; el fallo o la indisponibilidad de la infraestructura de Meta y de los demás terceros de los que la Plataforma depende, como proveedores de infraestructura, de inteligencia artificial, de conectividad y de pago; la indisponibilidad derivada de acto u omisión del propio Licenciatario, de su red o de una integración mantenida por él; y la suspensión legítima en la forma de la cláusula 11.
El soporte se presta por los canales y en los horarios informados en la Plataforma, incluida la atención asistida por inteligencia artificial en la forma de la cláusula 13.
La meta anterior es un compromiso de esfuerzo, no una garantía con multa. Salvo contratación específica en instrumento aparte, no existe acuerdo de nivel de servicio (SLA) con crédito, descuento o penalidad por indisponibilidad.
17. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se proporciona en el estado en que se encuentra. La Licenciante no garantiza que atenderá una finalidad específica no descrita en la documentación ni que funcionará de forma ininterrumpida o libre de errores.
Los indicadores e informes calculados por la Plataforma tienen carácter informativo y dependen íntegramente de la calidad de los datos ingresados por el Licenciatario y de los datos devueltos por Meta. No constituyen asesoramiento financiero, contable, tributario o jurídico, y el Licenciatario es el único responsable de las decisiones tomadas con base en ellos.
La Licenciante no responde por bloqueos, restricciones, caídas de calidad o penalidades aplicadas por Meta al número o a la cuenta de WhatsApp Business del Licenciatario, ni por indisponibilidad derivada de la infraestructura de Meta.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de la Licenciante por cualquier pérdida relacionada con la Plataforma queda limitada al importe efectivamente pagado por el Licenciatario en los 12 (doce) meses anteriores al evento que originó el reclamo. Tratándose de Licenciatario persona jurídica, la limitación está expresamente admitida por el art. 51, inciso I, parte final, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
La Licenciante no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos derivada de acto del propio Licenciatario ni daños indirectos de cualquier naturaleza.
Ninguna disposición de esta cláusula excluye la responsabilidad de la Licenciante por dolo, fraude o en las hipótesis en que la limitación esté prohibida por ley.
18. Indemnización
El Licenciatario se obliga a indemnizar y mantener indemne a la Licenciante de pérdidas, gastos y honorarios derivados de reclamos de terceros relacionados con el Contenido del Licenciatario, con lo que el Agente de IA diga en su nombre a partir de las instrucciones y del material que registró, con el envío de mensajes sin la autorización exigida en la cláusula 6, con el uso de la Plataforma en desacuerdo con estos Términos o con las políticas de Meta, con la violación de derechos de terceros o con el incumplimiento de la legislación de protección de datos en cuanto a los tratamientos de los que el Licenciatario es controlador.
La Licenciante comunicará al Licenciatario sobre el reclamo en un plazo razonable y le permitirá participar de la defensa, sin celebrar acuerdos que le impongan obligaciones sin su anuencia previa.
19. Propiedad intelectual y sugerencias
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos código fuente, arquitectura, base de datos, interfaz, textos, marcas, logotipos y documentación, pertenecen exclusivamente a la Licenciante o a sus licenciantes.
Las sugerencias, ideas, pedidos de funcionalidad, críticas, comentarios y reportes enviados por el Licenciatario o por sus Usuarios por cualquier canal oficial de la Licenciante — soporte, centro de ayuda, correo electrónico, formularios, encuestas, redes sociales o conversaciones con el equipo — pueden ser libre e ilimitadamente utilizados, implementados, modificados y explotados comercialmente por la Licenciante, en cualquier producto del grupo WiseData.
El Licenciatario cede a la Licenciante, de forma gratuita, definitiva, irrevocable, no exclusiva y sin limitación de tiempo ni territorio, los derechos patrimoniales que eventualmente existan sobre ese material, sin que de ello derive contraprestación alguna en concepto de regalías, participación en resultados, descuento, gratuidad, mensualidad o remuneración de cualquier naturaleza.
La funcionalidad que eventualmente se desarrolle a partir de una sugerencia pertenece exclusivamente a la Licenciante, aunque la idea haya partido del Licenciatario, y podrá ofrecerse a todos los clientes. El art. 8º de la Ley n.º 9.610/1998 de Brasil es expreso al excluir ideas, métodos, sistemas y planes del objeto de protección autoral.
Esta cláusula no autoriza a la Licenciante a divulgar datos confidenciales del Licenciatario ni a identificarlo públicamente como autor de una sugerencia sin su autorización.
El Licenciatario autoriza a la Licenciante, de forma gratuita, no exclusiva, mundial y por plazo indeterminado, a utilizar su nombre empresarial, marca, logotipo y nombre de fantasía, así como los testimonios y valoraciones que preste espontáneamente sobre la Plataforma, para divulgación institucional y comercial — vitrina de clientes en el sitio, casos de éxito, redes sociales, presentaciones y materiales de marketing. La autorización es gratuita y no genera derecho a regalías, remuneración, participación ni compensación de ninguna naturaleza.
El uso se limita a identificar la relación real entre las partes y respeta las directrices de marca informadas por el Licenciatario. La autorización puede revocarse en cualquier momento mediante pedido al soporte, con el retiro de las piezas aún bajo control de la Licenciante en un plazo razonable; el material ya impreso o distribuido fuera de su control no queda alcanzado por la revocación.
20. Confidencialidad y prohibición de copia
Son información confidencial de la Licenciante todas las partes de la Plataforma que no estén divulgadas públicamente en su sitio: las pantallas internas, los flujos de trabajo, la estructura de datos, las reglas y fórmulas de cálculo, los informes, la documentación técnica, la documentación de la API, el material de capacitación, las hojas de ruta de producto y las condiciones comerciales negociadas individualmente.
El Licenciatario y sus Usuarios obtienen acceso a esa información en razón de esta relación contractual y se obligan a mantenerla en secreto, sin divulgarla ni explotarla fuera de la finalidad contratada. La obligación permanece tras el término del contrato, por plazo indeterminado, mientras la información no se torne pública por acto legítimo de la Licenciante.
Está prohibido reproducir, en todo o en parte, el código, los textos, la documentación, las bases de datos y los demás elementos protegidos de la Plataforma, así como crear obra derivada a partir de ellos.
Está prohibido utilizar el acceso a la Plataforma — propio, de un tercero, de una cuenta de prueba gratuita u obtenido por persona interpuesta — para relevar, documentar o replicar su funcionamiento con el propósito de desarrollar, contratar el desarrollo u operar un producto o servicio competidor. Quien actúe en el mismo mercado de la Licenciante y pretenda evaluar la Plataforma con fines de comparación debe solicitar autorización previa y por escrito.
Esta cláusula no pretende impedir la semejanza que derive de las características funcionales de la aplicación, de exigencias normativas o técnicas, o de la limitación de formas alternativas de expresión — hipótesis que el art. 6º, inciso III, de la Ley n.º 9.609/1998 de Brasil expresamente no considera infracción. Lo que prohíbe es la copia y el aprovechamiento de la información confidencial obtenida por el acceso.
La violación de esta cláusula autoriza la suspensión inmediata y el cierre de la cuenta, sin necesidad de aviso previo, y sujeta al infractor a la reparación integral de las pérdidas y daños.
El Licenciatario reconoce que esas conductas pueden, además, configurar violación de derechos de autor de programa de computación, en los términos del art. 12 de la Ley n.º 9.609/1998, y delito de competencia desleal, en los términos del art. 195, incisos III, XI y XII, de la Ley n.º 9.279/1996 — dispositivo que alcanza expresamente a quien utiliza, sin autorización, información confidencial a la que tuvo acceso mediante relación contractual, incluso después de su término, y cuyo § 1º extiende la responsabilidad al empleador, socio o administrador de la empresa beneficiada.
21. Cambios de los términos, de los planes y de las funcionalidades
Estos Términos podrán actualizarse periódicamente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con indicación de versión y fecha.
En caso de cambio relevante, la Licenciante comunicará al Licenciatario por correo electrónico o mediante aviso dentro de la Plataforma con antelación razonable, pudiendo condicionar el uso continuado a la aceptación de la nueva versión. El uso continuado tras la entrada en vigor implica conformidad.
La tabla de precios y la composición de los planes pueden modificarse. El cambio solo alcanza al Licenciatario a partir del ciclo siguiente, mediante comunicación con antelación mínima de 30 (treinta) días, facultada la cancelación sin multa antes de la entrada en vigor. Esto no se confunde con el reajuste anual de la cláusula 8.
22. Cesión
El Licenciatario no puede ceder ni transferir estos Términos, en todo o en parte, sin anuencia previa y escrita de la Licenciante.
La Licenciante puede ceder estos Términos, total o parcialmente, a una empresa del mismo grupo económico o en caso de fusión, escisión, incorporación o enajenación de activos, manteniendo las condiciones contratadas y mediante comunicación al Licenciatario.
23. Comunicaciones y marketing del grupo WiseData
Las comunicaciones transaccionales — confirmación de registro, avisos de cobro, alertas de seguridad, cambios contractuales y avisos operativos — son necesarias para la relación, no dependen de consentimiento y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.
Las comunicaciones de marketing, incluso sobre otros productos del grupo WiseData, dependen de consentimiento y pueden cancelarse en cualquier momento mediante el enlace de baja presente en cada mensaje, sin efecto alguno sobre el servicio contratado.
La Licenciante puede contactar por los datos de registro para encuestas de satisfacción y para atención, lo que integra la ejecución del contrato.
24. Ley aplicable y fuero
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.
Se elige el Fuero de la Comarca de Goiânia/GO para dirimir cualquier controversia derivada de este instrumento, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea. Tratándose de Licenciatario consumidor persona física, prevalece el fuero de su domicilio, en la forma de la legislación consumerista.
25. Disposiciones generales
La eventual tolerancia respecto del incumplimiento de cualquier cláusula no constituye novación ni renuncia de derecho.
Si alguna disposición fuera considerada inválida, las demás permanecen en pleno vigor.
Estos Términos no crean vínculo societario, laboral ni de representación entre las partes.
Las dudas sobre este documento pueden enviarse por nuestro canal de atención, en la categoría Privacidad y LGPD.