1. Qué se elimina exactamente
La cuenta reúne todo lo creado durante el uso: las conversaciones y los archivos multimedia recibidos y enviados, los Contactos, el embudo de ventas, los agentes de IA y el material registrado para ellos, los envíos masivos, los formularios y las respuestas, las reuniones, las configuraciones, las personas invitadas, las conexiones con Meta y con Google y el historial.
Eliminar la cuenta no es salir del sistema — es terminar por completo su presencia en la plataforma. Todos los que tenían acceso a través de ella lo pierden, y no queda una versión reducida de la cuenta.
Si su intención es solo dejar de pagar, desconectar un número o la agenda, o quitar a alguien del sistema, vea las alternativas de las secciones 7 y 9 antes de eliminar.
2. Quién puede eliminar la cuenta
Solo el Responsable de la cuenta — quien figura como titular de la cuenta. Los pedidos hechos por administradores o por otros miembros no se atienden.
Es una traba intencional. Una acción definitiva, que borra el trabajo de todos los que usan esa cuenta, no puede depender del pedido de cualquier integrante.
Antes de ejecutar la eliminación, confirmamos que el pedido partió del Responsable de la cuenta.
3. Si usted fue invitado a la cuenta de otra persona
Quien entró por invitación no elimina la cuenta: no es suya. Lo que existe en su caso es la desactivación de su acceso, que el Responsable de la cuenta o un administrador realiza en Configuración, en la página Miembros.
Hecha la desactivación, su acceso termina y sus sesiones se revocan en el acto, en todos los dispositivos. Los registros que usted creó durante el uso siguen perteneciendo a la cuenta que lo invitó — quien responde por esos datos, como controlador, es ella.
Por eso, los pedidos para borrar datos personales que estén dentro de la cuenta de un tercero deben dirigirse a quien controla esa cuenta. Nosotros actuamos como operadores en esa situación; si el pedido llega hasta nosotros, lo remitimos al controlador y prestamos el apoyo necesario. Sus derechos están descritos en la Política de Privacidad.
4. Si usted perdió el acceso a la cuenta
No eliminamos una cuenta a pedido de quien no consigue probar que es el titular — y eso es una protección, no una barrera: un pedido sin verificación sería justamente el camino de quien quisiera borrar el trabajo de otra persona.
Si no consigue entrar, use la recuperación de contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Si aun así no lo logra, abra una solicitud en el formulario público de privacidad — no exige inicio de sesión justamente para atender a quien está en esa situación. Verificada su titularidad, le ayudamos a restablecer el acceso o seguimos con el pedido de eliminación.
Si el motivo es la salida de la persona que figuraba como Responsable de la cuenta, la titularidad puede transferirse mediante verificación documental de la legitimidad del pedido, por el mismo formulario.
5. Qué hacer antes de eliminar
Guarde lo que va a necesitar: exporte los Contactos y las conversaciones que aún tengan valor para su operación, con los recursos de exportación de la Plataforma.
Cierre los pendientes: los envíos masivos agendados, los mensajes programados y las reuniones agendadas dejan de ocurrir por la Plataforma. Las reuniones ya creadas en su Google Calendar siguen en su agenda.
Avise a quien usa la cuenta con usted: todos pierden el acceso cuando se ejecuta la eliminación.
Si lo desea, desconecte antes el número de WhatsApp y Google Calendar, en la forma de la sección 7.
6. Cómo pedir la eliminación
Paso 1 — Abra el pedido: el Responsable de la cuenta abre una solicitud por el centro de atención, en la categoría Privacidad y LGPD, o por el formulario público de solicitudes de privacidad, que no exige inicio de sesión. Indique el nombre de la cuenta y el correo electrónico del Responsable de la cuenta.
Paso 2 — Confirmación de la titularidad: verificamos que el pedido partió del Responsable de la cuenta y, si es necesario, pedimos una confirmación adicional. El plazo de atención corre a partir de esa confirmación.
Paso 3 — Ejecución: nuestro equipo ejecuta la eliminación y avisa al Responsable de la cuenta cuando esté concluida. Hasta la ejecución, el pedido puede cancelarse por el mismo canal.
Los plazos de respuesta son los de la sección 18 de la Política de Privacidad.
7. Desconectar WhatsApp y Google Calendar sin eliminar la cuenta
WhatsApp: en Configuración, en la página Bandejas de entrada, abra el número y use Desconectar. La Plataforma deja de enviar y de recibir mensajes por ese número, pausa las automatizaciones que lo usaban y elimina la conexión; si ningún otro número de la cuenta usa la misma cuenta de WhatsApp Business, también cancela la suscripción de la aplicación en ella. Las conversaciones ya recibidas siguen en la cuenta hasta que usted pida su eliminación.
Si el número también se usa en la aplicación WhatsApp Business del celular, el vínculo con la plataforma comercial termina en la propia aplicación: Configuración > Cuenta > Plataforma comercial > Desconectar. El acceso de WiseData Chat también puede retirarse en la configuración de la cuenta empresarial de su empresa en Meta.
Google Calendar: en Configuración, en la página Google Calendar, use Desconectar. La credencial se revoca ante Google, y la Plataforma deja de consultar la agenda y de crear reuniones en ella. Las reuniones ya creadas siguen en su agenda de Google. También puede retirar el acceso en cualquier momento en los permisos de aplicaciones de terceros de su cuenta de Google.
8. Qué ocurre en la eliminación y en cuánto tiempo desaparecen los datos
De la Plataforma, en la ejecución: los datos de la cuenta dejan de existir para consulta, las sesiones de todas las personas que usaban la cuenta se cierran y las conexiones con Meta y con Google se deshacen.
De las copias de seguridad, en hasta 30 (treinta) días. Las copias existen para recuperar la operación en caso de desastre y se sobrescriben por rotación; en ese intervalo los datos no son accesibles ni se utilizan para ninguna finalidad, y al final de él se eliminan junto con la copia.
De los registros que la ley manda conservar, en los plazos de la sección 10, contados desde la eliminación.
9. Quizás no necesite eliminar
La eliminación es definitiva y borra el historial de la operación entera. En buena parte de los casos existe un camino más liviano que resuelve el mismo problema.
Si el objetivo es dejar de pagar: pida la cancelación de la suscripción al soporte. El acceso termina al final del ciclo ya pagado, sin borrar el historial en ese mismo instante.
Si el objetivo es reducir costos: pida el cambio a un plan menor. El cambio de plan no elimina datos.
Si el objetivo es dejar de atender por un número o dejar de usar la agenda: desconecte WhatsApp o Google Calendar, en la forma de la sección 7.
Si el objetivo es quitar a alguien del sistema: desactive a esa persona en Configuración, en la página Miembros. Su acceso termina en el acto y el resto de la cuenta sigue intacto.
Si el objetivo es resolver un problema de uso: hable con nosotros por el soporte o consulte el Centro de Ayuda.
10. Qué se conserva — y por qué
Aun después de la eliminación, algunos registros mínimos permanecen con nosotros por tiempo limitado. No es una copia de su cuenta: es información que la ley exige guardar o que protege a la propia Plataforma.
Registro del pedido de eliminación: fecha, solicitante y confirmación de que el pedido partió de quien tenía permiso — es el comprobante de que el proceso se hizo correctamente.
Registros de acceso a la aplicación: conservados por 6 (seis) meses, en la forma del art. 15 del Marco Civil de Internet.
Documentos fiscales de la suscripción: conservados por 5 (cinco) años, conforme a la legislación tributaria.
Todo esto se hace dentro de los límites de la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD) y solo por el tiempo necesario. Cumplidos los plazos, esos registros también se eliminan. La tabla completa está en la sección 15 de la Política de Privacidad.
11. Después de eliminar
Ejecutada la eliminación, el acceso deja de funcionar y no existe forma de recuperar la cuenta, los datos ni el historial — ni por soporte, ni por pedido posterior.
Si algún día quiere volver a usar WiseData Chat, será necesaria una cuenta nueva, empezando de cero. Nada de la cuenta anterior se restaura.
12. Dudas y derechos sobre sus datos
Para dudas sobre el proceso, hable con nosotros por el centro de atención mientras su cuenta esté activa.
Si usted conversó por WhatsApp con una empresa que usa WiseData Chat, su conversación y su registro pertenecen a esa empresa, que es la controladora de los datos. Para dejar de recibir mensajes, responda a la conversación con PARAR, SAIR o CANCELAR. Para eliminar sus datos, pídalo directamente a la empresa; si el pedido nos llega por el formulario, se lo remitimos y prestamos el apoyo necesario.
Para ejercer los derechos previstos en el art. 18 de la LGPD — acceso, corrección, anonimización, portabilidad o eliminación de datos personales —, use el formulario público de solicitudes de privacidad. No exige inicio de sesión y sigue disponible después de que la cuenta se elimina, que es exactamente cuando el centro de atención deja de ser accesible. Los plazos de respuesta están en la sección 18 de la Política de Privacidad.
Vea también los Términos de Uso y la Política de Privacidad.