1. O que exatamente é excluído
A conta reúne tudo o que foi criado durante o uso: as conversas e as mídias recebidas e enviadas, os Contatos, o funil de vendas, os agentes de IA e o material cadastrado para eles, os disparos, os formulários e as respostas, as reuniões, as configurações, as pessoas convidadas, as conexões com a Meta e com o Google e o histórico.
Excluir a conta não é sair do sistema — é encerrar por completo a sua presença na plataforma. Todos os que tinham acesso por meio dela o perdem, e não sobra uma versão reduzida da conta.
Se a sua intenção é apenas parar de pagar, desconectar um número ou a agenda, ou tirar alguém do sistema, veja as alternativas das seções 7 e 9 antes de excluir.
2. Quem pode excluir a conta
Somente o Responsável pela conta — quem figura como dono da conta. Pedidos feitos por administradores ou por outros membros não são atendidos.
É uma trava proposital. Uma ação definitiva, que apaga o trabalho de todo mundo que usa aquela conta, não pode depender do pedido de qualquer integrante.
Antes de executar a exclusão, confirmamos que o pedido partiu do Responsável pela conta.
3. Se você foi convidado para a conta de outra pessoa
Quem entrou por convite não exclui a conta: ela não é sua. O que existe no seu caso é a desativação do seu acesso, que o Responsável pela conta ou um administrador faz em Configurações, na página Membros.
Feita a desativação, o seu acesso é encerrado e as suas sessões são revogadas na hora, em todos os aparelhos. Os registros que você criou durante o uso continuam pertencendo à conta que o convidou — quem responde por esses dados, como controlador, é ela.
Por isso, pedidos para apagar dados pessoais que estejam dentro da conta de terceiro devem ser dirigidos a quem controla aquela conta. Nós atuamos como operadores nessa situação; se o pedido chegar até nós, encaminhamos ao controlador e prestamos o apoio necessário. Os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade.
4. Se você perdeu o acesso à conta
Não excluímos conta a pedido de quem não consegue provar que é o titular — e isso é uma proteção, não uma barreira: um pedido sem verificação seria justamente o caminho de quem quisesse apagar o trabalho de outra pessoa.
Se você não consegue entrar, use a recuperação de senha na tela de login. Se ainda assim não conseguir, abra uma solicitação no formulário público de privacidade — ele não exige login justamente para atender quem está nessa situação. Verificada a sua titularidade, ajudamos a restabelecer o acesso ou seguimos com o pedido de exclusão.
Se o motivo for a saída da pessoa que figurava como Responsável pela conta, a titularidade pode ser transferida mediante verificação documental da legitimidade do pedido, pelo mesmo formulário.
5. O que fazer antes de excluir
Guarde o que você vai precisar: exporte os Contatos e as conversas que ainda tenham valor para a sua operação, pelos recursos de exportação da Plataforma.
Feche as pendências: disparos agendados, mensagens programadas e reuniões marcadas deixam de acontecer pela Plataforma. As reuniões já criadas no seu Google Calendar continuam na sua agenda.
Avise quem usa a conta com você: todos perdem o acesso quando a exclusão é executada.
Se quiser, desconecte antes o número de WhatsApp e o Google Calendar, na forma da seção 7.
6. Como pedir a exclusão
Passo 1 — Abra o pedido: o Responsável pela conta abre uma solicitação pela central de atendimento, na categoria Privacidade e LGPD, ou pelo formulário público de solicitações de privacidade, que não exige login. Informe o nome da conta e o e-mail do Responsável pela conta.
Passo 2 — Confirmação da titularidade: conferimos que o pedido partiu do Responsável pela conta e, se necessário, pedimos uma confirmação adicional. O prazo de atendimento corre a partir dessa confirmação.
Passo 3 — Execução: a nossa equipe executa a exclusão e avisa o Responsável pela conta quando ela estiver concluída. Até a execução, o pedido pode ser cancelado pelo mesmo canal.
Os prazos de resposta são os da seção 18 da Política de Privacidade.
7. Desconectar o WhatsApp e o Google Calendar sem excluir a conta
WhatsApp: em Configurações, na página Caixas de entrada, abra o número e use Desconectar. A Plataforma deixa de enviar e de receber mensagens por esse número, pausa as automações que o usavam e remove a conexão; se nenhum outro número da conta usa a mesma conta do WhatsApp Business, também cancela a inscrição do aplicativo nela. As conversas já recebidas continuam na conta até que você peça a exclusão.
Se o número também é usado no aplicativo WhatsApp Business do celular, a ligação com a plataforma comercial termina no próprio aplicativo: Configurações > Conta > Plataforma comercial > Desconectar. O acesso do WiseData Chat também pode ser retirado nas configurações da conta empresarial da sua empresa na Meta.
Google Calendar: em Configurações, na página Google Calendar, use Desconectar. A credencial é revogada junto ao Google, e a Plataforma deixa de consultar a agenda e de criar reuniões nela. As reuniões já criadas continuam na sua agenda do Google. Você também pode retirar o acesso a qualquer momento nas permissões de aplicativos de terceiros da sua conta Google.
8. O que acontece na exclusão e em quanto tempo os dados desaparecem
Da Plataforma, na execução: os dados da conta deixam de existir para consulta, as sessões de todas as pessoas que usavam a conta são encerradas e as conexões com a Meta e com o Google são desfeitas.
Das cópias de segurança, em até 30 (trinta) dias. As cópias existem para recuperar a operação em caso de desastre e são sobrescritas por rotação; nesse intervalo os dados não são acessíveis nem utilizados para nenhuma finalidade, e ao fim dele são eliminados junto com a cópia.
Dos registros que a lei manda guardar, nos prazos da seção 10, contados da exclusão.
9. Talvez você não precise excluir
A exclusão é definitiva e apaga o histórico da operação inteira. Em boa parte dos casos existe um caminho mais leve que resolve o mesmo problema.
Se o objetivo é parar de pagar: peça o cancelamento da assinatura pelo suporte. O acesso encerra ao fim do ciclo já pago, sem apagar o histórico no mesmo instante.
Se o objetivo é reduzir custo: peça a mudança para um plano menor. A mudança de plano não exclui dados.
Se o objetivo é parar de atender por um número ou deixar de usar a agenda: desconecte o WhatsApp ou o Google Calendar, na forma da seção 7.
Se o objetivo é tirar alguém do sistema: desative a pessoa em Configurações, na página Membros. O acesso dela termina na hora e o restante da conta segue intacto.
Se o objetivo é resolver um problema de uso: fale com a gente pelo suporte ou consulte a Central de Ajuda.
10. O que continua guardado — e por quê
Mesmo depois da exclusão, alguns registros mínimos permanecem conosco por tempo limitado. Não é uma cópia da sua conta: são informações que a lei exige guardar ou que protegem a própria Plataforma.
Registro do pedido de exclusão: data, solicitante e confirmação de que o pedido partiu de quem tinha permissão — é o comprovante de que o processo foi feito corretamente.
Registros de acesso à aplicação: mantidos por 6 (seis) meses, na forma do art. 15 do Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais da assinatura: mantidos por 5 (cinco) anos, conforme a legislação tributária.
Tudo isso é feito nos limites da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e apenas pelo tempo necessário. Cumpridos os prazos, esses registros também são eliminados. A tabela completa está na seção 15 da Política de Privacidade.
11. Depois de excluir
Executada a exclusão, o acesso deixa de funcionar e não existe forma de recuperar a conta, os dados ou o histórico — nem por suporte, nem por pedido posterior.
Se um dia você quiser voltar a usar o WiseData Chat, será preciso uma conta nova, começando do zero. Nada da conta anterior é restaurado.
12. Dúvidas e direitos sobre os seus dados
Para dúvidas sobre o processo, fale com a gente pela central de atendimento enquanto a sua conta estiver ativa.
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o WiseData Chat, a sua conversa e o seu cadastro pertencem a essa empresa, que é a controladora dos dados. Para deixar de receber mensagens, responda à conversa com PARAR, SAIR ou CANCELAR. Para apagar os seus dados, peça diretamente à empresa; se o pedido chegar até nós pelo formulário, nós o encaminhamos a ela e prestamos o apoio necessário.
Para exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD — acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de dados pessoais —, use o formulário público de solicitações de privacidade. Ele não exige login e continua disponível depois que a conta é excluída, que é exatamente quando a central de atendimento deixa de ser acessível. Os prazos de resposta estão na seção 18 da Política de Privacidade.
Veja também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.